Politique d Annulation de Commande
Politique d Annulation de Commande
La presente politique d annulation de commande s applique aux operations effectuees apres la validation d une commande sur la boutique en ligne OrbitalOak (ci apres denommee « nous »).
Elle a pour objectif de vous aider a comprendre les regles applicables a l annulation selon les differentes etapes de traitement de la commande, ainsi que les modalites correspondantes, afin de vous permettre d evaluer clairement les suites possibles lorsque cela est necessaire.
1. Situations Eligibles a une Annulation
La possibilite d annuler une commande depend principalement de son etat d avancement :
Lorsque la commande se trouve a un stade precoce apres validation, qu elle est encore en cours de traitement systeme et qu elle n est pas entree dans le processus d expedition, une demande d annulation peut generalement etre soumise dans un delai de 48 heures.
Dans ce cas, la commande n ayant pas encore fait l objet d une execution logistique, la demande sera verifiee sur la base des enregistrements systeme.
Si la commande depasse ce delai ou si son statut indique qu elle a deja ete expedi ee, l annulation directe n est plus applicable.
Dans une telle situation, vous pouvez, apres reception du produit, nous contacter selon vos besoins et engager une procedure conformement a la Politique de Retour et d Echange.
L eligibilite sera determinee en fonction de l etat reel de la commande.
2. Modalites de Demande d Annulation
Pour soumettre une demande d annulation, vous pouvez contacter notre service client par email ou par telephone.
Lors de la prise de contact, veuillez preparer le numero de commande ainsi que les informations relatives au paiement afin de faciliter l identification rapide de la commande.
Apres reception de votre demande, notre equipe procedera a une verification en fonction du stade actuel de la commande et vous informera de la possibilite ou non d entrer dans le processus d annulation.
Les retours d information seront effectues via les coordonnees que vous avez fournies, et l avancement dependra de la situation effective.
3. Remboursement Suite a une Annulation
Lorsque la demande d annulation est confirmee et prise en charge, le remboursement correspondant sera effectue via le moyen de paiement utilise lors de la commande.
Les fonds sont generalement restitues sur le compte de la carte bancaire utilisee, notamment Visa et MasterCard.
En raison des differences de delais de traitement entre les etablissements bancaires, le remboursement apparait habituellement dans un delai de 3 a 7 jours ouvrables.
Si aucune mise a jour n est visible au dela de ce delai indicatif, vous pouvez contacter notre service client pour verification.
Pour plus de details concernant les modalites de remboursement, veuillez consulter la page :
(Politique de Remboursement)
4. Nous Contacter
Pour toute question relative a la presente politique d annulation de commande, au statut d une commande ou a l avancement d un remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 8 FARRER ROAD #05-03, SINGAPORE, 268820
Service client : +6581998501
Email : bestcarexyb@OrbitalOak.com
Heures de disponibilite : du lundi au vendredi, de 09:00 a 12:00 et de 14:30 a 18:00 (heure de France)