Politique de retours et d echanges

Politique de retours et d echanges

La presente politique de retours et d echanges s applique a toutes les commandes passees sur la boutique en ligne OrbitalOak.com (ci apres denommée « nous »). Elle a pour objectif de vous aider a comprendre clairement les delais applicables, les conditions et les procedures de traitement des retours et des echanges, tout en garantissant votre experience d achat dans un cadre raisonnable.

1. Delai de retours et d echanges (30 jours apres reception)

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d echange dans un delai de 30 jours a compter de la date de reception du produit.
Ce delai de 30 jours est etabli afin de vous laisser suffisamment de temps pour verifier et confirmer l etat du produit, tout en nous permettant de gerer raisonnablement la circulation des marchandises et les processus de service, garantissant ainsi la faisabilite et la coherence du traitement des retours et echanges.

2. Conditions de retours et d echanges

Vous pouvez demander un retour ou un echange dans l une des situations suivantes :

• Le produit presente un defaut d aspect

• Le produit presente un defaut de qualite

• Le produit degage une odeur anormale ou presente une difference de couleur significative affectant son utilisation ou son experience

• Le produit recu ne correspond pas aux informations de la commande

• Retour ou echange sans motif, a condition que le produit soit conserve dans un etat raisonnable

3. Procedure de retour

Veuillez nous contacter par email ou par telephone afin de soumettre votre demande de retour et fournir les informations suivantes :
numero de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l echange, ainsi que des photos ou videos pertinentes.

Notre equipe du service client traitera votre demande dans les plus brefs delais. Une fois la demande approuvee, nous vous informerons via vos coordonnees de contact et vous communiquerons l adresse de retour.

Vous devrez renvoyer le produit a l adresse de retour indiquee et attendre sa reception par nos soins.

Apres reception et verification du produit, si les resultats correspondent a la situation signalee, nous procederons au remboursement.

Pour plus d informations concernant les remboursements, veuillez consulter la Politique de remboursement.

4. Procedure d echange

Veuillez nous contacter par email ou par telephone afin de soumettre votre demande d echange et fournir les informations suivantes :
numero de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l echange, ainsi que des photos ou videos pertinentes.

Notre equipe du service client traitera votre demande dans les plus brefs delais. Une fois la demande approuvee, nous vous informerons via vos coordonnees de contact et vous communiquerons l adresse de retour.

Vous devrez renvoyer le produit a l adresse de retour indiquee et attendre sa reception par nos soins.

Apres reception et verification du produit, si la situation est confirmee, nous organiserons l expedition du nouveau produit vers votre adresse de livraison dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables.

Pour plus d informations sur les delais de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.

5. Procedure de remboursement

Moyen de remboursement
Les remboursements seront effectues sur la carte bancaire utilisee lors de la commande (Visa, MasterCard).

Delai de remboursement
Selon l efficacite de traitement de l etablissement bancaire, le remboursement devrait etre effectue sous 3 a 7 jours ouvrables.
Si le remboursement n est pas recu apres ce delai, veuillez nous contacter rapidement.

6. Regles relatives aux frais

Les frais de transport lies aux retours ou echanges dus a des defauts d aspect, des problemes de qualite, une odeur anormale, une difference de couleur significative ou une non conformite du produit seront pris en charge par nos soins.

Les frais de transport lies aux retours ou echanges sans motif valable sont a la charge du client.

7. Declaration de responsabilite

Nous traiterons les demandes de retours et d echanges conformement aux dispositions de la presente politique, sur la base des informations de commande et de l etat reel du produit.
Si l etat du produit, son utilisation ou des informations incompletes affectent l evaluation, nous procederons a une explication et a un traitement en fonction de la situation reelle.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de retours et d echanges ou les procedures associees, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 8 FARRER ROAD #05-03, SINGAPORE, 268820
Service client : +6581998501
Email : bestcarexyb@OrbitalOak.com

Heures de disponibilite : du lundi au vendredi, de 09:00 a 12:00 et de 14:30 a 18:00 (heure d Europe occidentale)